Malabar Design
Your digital partner
Monext Shop
Dévelopement
E-commerce
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Contexte
Filiale du Crédit Mutuel Arkea, Monext propose des solutions de paiement aux banques, fintechs, commerçants et e-commerçants. Acteur incontournable de ce marché en France, Monext renforce son positionnement omnicanal à travers la création d’un site e-commerce de démo dédié au salon Paris Retail Week 2019 dont la réalisation est confiée à Malabar design.
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Expertises
- DA / UI design
- Développement
- WordPress
- Woocommerce
En route vers l’omnicanalité !
01
Vous avez dit Omnicanal ?
L’omnicanalité désigne le fait d’utiliser et de mobiliser tous les canaux de contact et de vente possibles entre une entreprise et ses clients. Cette notion est souvent vue comme une évolution du multicanal où l’utilisation simultanée des canaux disponibles est mieux optimisée. Voir notre article dédié.
02
Vive le roi
utilisateur !
Dans la pratique pour un site e-commerce, cela se traduit par des possibilités de paiement multiples et complémentaires. Kimberley peut passer commande sur le site et payer un acompte en ligne pour réserver son article puis régler le solde depuis la caisse physique du magasin. Kevin va préférer commander directement un article via le chatbot à disposition sur le site. Donovan va passer commande en magasin après avoir vérifié lui-même le stock disponible depuis son mobile. Ryan va commander une personnalisation de son article depuis son mobile puis se le faire livrer à domicile avec un paiement à réception. Jimmy fera la même chose depuis le magasin mais choisira un paiement en 3X sans frais. Le client est roi.
03
UX et
omnicanalité
On le voit dans les exemples ci-dessus, l’exigence « omnicanal » nécessite l’apport d’une réflexion UX approfondie et d’une conception technique sans faille. C’est typiquement sur ce type de problématique où les combinaisons sont multiples que la valeur ajoutée de l’UX prend tout son sens tant le workflow peut être tentaculaire. Sur ce projet par exemple un mur entier de l’agence a été nécessaire afin d’envisager tous les scénarios de navigation et d’achat possibles.
Nous faisons appel à Malabar sur des projets à haute valeur ajoutée en terme d’expérience utilisateur et design d’interfaces.
Ces projets, très importants pour nous et nos clients (banques et e-commerçants principalement) nécessitent efficacité et rigueur méthodologique. C’est ce que nous avons trouvé avec les équipes de Malabar. Leur process, leur exigence et la qualité des livrables font de chaque mission confiée un succès. En outre leur réactivité et leur qualité d’écoute rend la relation est très agréable.
Olivier Ramos
Product Management | Monext