« Se mettre à la place de l’autre pour comprendre ses réactions et ses sentiments », c’est la définition de l’empathie selon Joël de Rosnay. Convaincus que tout projet digital doit passer par une phase amont de recherche et de découverte des utilisateurs, nous avons mené des interviews sur 2 profils cibles.

Les interviews abordent des thématiques plurielles telles que le type de device utilisé, le contexte d’utilisation de l’interface, la pertinence des fonctionnalités, les motivations à utiliser Payavenue (etc..) Les échanges (face à face) nous permettent d’identifier précisément les points noirs de l’interface, les manques et les incohérences des IHM. Des questions et des itérations sur les fonctionnalités mettent en exergue des attentes communes entre les différents profils cibles :

• – Simplifier certaines fonctionnalités du tableau de bord
• – Apporter une aide à la navigation (infos bulles – pédagogie..)
• – Clarifier les données, hiérarchiser les contenus
• – Réduire le nombre d’étapes nous séparant de l’info recherchée
• – Faciliter la recherche de contrats

Nous en parlions ici, diminuer les efforts cognitifs et engager l’utilisateur dans une interface sont des éléments déterminants en phase d’UI. Les tableaux de bords sont des outils, rien ne les obligent à être compliqués ou fastidieux. Payavenue comprend des actions a réaliser en plusieurs étapes, un scénario assez proche d’un tunnel de paiement e-commerce. Sur les grands principes de l’affordance nous imaginons ces étapes en lien avec un fil d’ariane, dynamique et progressif pour induire une sensation d’avancée dans une tache donnée.